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2021馬雲說過未來是虛實整合新零售市場，與消費者的距離貼近，未來全網全通路與消費者零距離；顧客議題被創顯出來，引流是轉換關鍵。

20%的高頻消費者，帶來80%的引流，企業長期、短期的課習題，其實不難選擇。回到關鍵的連鎖加盟引流顧客：引流：吸引顧客上門，重點是集客。轉換：轉換關鍵就是重購。

2021通路購，也就是市場消費，正在產生巨變。過去的購買現在生活於需求，可分：需要、想要和一定要(非買不可)。時代變遷，可以是認可、創新與流行，沒有標準照樣買。

連鎖加盟商業經營通路購，一定要加上電子商務多元建構，顧客運用手機購買下單，網路平台接單功能，加上宅配物流不出門買單(形成購物購)，電子商務通路購結構被打破，通路無處不在，能夠(接 搶 訂)就是通路購。

2021疫情後2021，總論KPI目標關鍵是未達標、達標，還是超標？！

連鎖加盟企業的標準化流程是必備的管理工具，也是經營門店（Key Performance Index, KPI），精實管理寶貴關鍵績效指標都達成了。

2021由全世界每年創業連鎖業態創新，均由市場趨勢決定未來，可見台灣的創新動能，疫情後不僅表現在零售和餐飲業，在餐飲商業服務業領域，亦有十足的發揮。產品服務創新整體而言，在餐飲商業服務業創新手法上，有創業連鎖品牌魅力具體做法：

對比差異法重視體驗強度打破刻板印象主都有一個共同的特徵：敢想、敢夢、大膽實現，讓顧客持續留下連鎖加盟企業品牌魅力記憶點，支撐消費的續航力。最佳創業連鎖品牌的創新不是用想的，而是做出來的(只要敢創業 品牌就會來)。